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大众网记者 孙瑛娜 通讯员 杨雪 德州报道

来到高楼林立、绿树丛生的星凯国际小区，随处可见的是干净整洁的社区街道、身穿红马甲的志愿者和居民们满意的盈盈笑脸。星凯社区隶属于德州天衢新区长河街道，下辖星凯国际小区和183间商铺，现已入住约3100户。虽然居民人数多、商户占比高、人员结构复杂，但星凯社区仍能长期保持邻里和睦融洽、社区一片祥和的良好氛围，这一切都得益于星凯社区长期将“民意调解”作为重点社区工作内容。

“星凯社区通过‘四联共治’工作法进行民意调解，社区能直接调解解决的，绝不拖延；社区解决不了的，主动‘呼叫’对应职能部门，多方合作共同协商。此外，社区还定期组织不同主题的听证会，开通8012348热线，组建矛盾调解志愿团队，通过‘线上+线下’服务模式，旨在把问题解决在社区内，大事化小、小事化无，增加社区投诉办结率和满意度，有效减少12345热线投诉率。”星凯社区工作人员表示。

三年前，星凯社区一沿街商户将车辆临时停放在南门口，却被楼房外墙意外脱落的瓷砖划伤车门，商户认为损失应由进行房屋管理的物业赔偿。后期因双方就赔偿问题协商未达成一致，该商户便“赌气”停交了物业费，并拒绝与物业再次交流。2022年11月，星凯物业公司找到星凯矛盾调解中心，希望可以协助调解这一事件。

星凯矛盾调解中心工作人员接案后，立刻进行实地走访询问，深入了解双方的矛盾焦点。在梳理出问题缘由后，星凯矛盾调解中心首先帮助物业和商户缓和关系，并针对商户提出的历史遗留问题积极与物业沟通。调解后期，星凯矛盾调解中心还邀请商户和物业来到调解室，三方共同召开了一场小型协商会。会中，物业经理针对物业对商户造成的困扰表示十足的理解和歉意。最终通过调解，物业向商户赔偿了300元的修车损失，商户也当场与物业和解并支付了三年里拖欠的物业费。“星凯民意调解中心的工作非常高效，很感谢他们的帮助！不仅帮助我们与商户缓解了关系，还协助我们理顺了前因后果，最终达成了和解。”星凯物业公司工作人员说道。

切实解决好居民诉求，及时化解邻里、物业纠纷，在长效管理中彰显成效，是星凯社区民意调解的最终目标。近年来，德州天衢新区积极适应城市发展新态势，主动把握新时代党建引领基层治理工作新要求和基层社区治理重心新变化，充分发挥基层社区党组织领导核心作用，创新实践“组织联建、事务联议、资源联享、服务联抓”的“四联共治”工作法，探索出提升社区治理水平的“新区路径”，践行新时代“枫桥经验”，真正打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一米”，打造天衢新区善治样板。